Fragen an den RWW-Kundenservice? - Kostenfrei unter 0800-7 93 38 37!

Während die Politik noch über die Kostenpflichtigkeit von Wartenschleifen bei Service-Rufnummern debattiert, hat RWW gehandelt: Ab Samstag, 3. Juli, ist jeder Anruf bei der Service-Hotline kostenfrei - nicht nur die Wartezeit. Unter der alten 0180er-Nummer kostete ein Anruf aus dem deutschen Festnetz bisher 3,9 Cent pro Minute.

Die Kundenzufriedenheit in der Wasserversorgung ist sehr hoch. Den Beweis brachte eine zu Jahresbeginn durchgeführte Kundenbefragung im Auftrag von 32 Wasserversorgern im Rahmen des Projektes Benchmarking "Wasserwirtschaft NRW". An diesem hatte sich auch RWW maßgeblich beteiligt. 500 RWW-Kunden nahmen an der Befragung teil. Bei der Frage nach dem vorrangigen Kontaktweg zu RWW nannten 69 Prozent das Telefon. Überdurchschnittliche 74 Prozent der RWW-Kunden waren mit der Wartezeit zufrieden bis sehr zufrieden. Die Erreichbarkeit von RWW wurde nahezu ebenso gut bewertet. Aber statt sich auf dem Erfolg auszuruhen, will RWW Service und Kommunikation für Wasserkunden weiter verbessern. "Wir freuen uns, wenn Kunden bei Fragen zum Hörer greifen und ihren Wasserversorger RWW anrufen", begründet RWW-Marketingleiter Siegfried Gendries diese Neuerung, "und dies soll kostenlos sein, wenn die Servicenummer gewählt wird." Das Unternehmen erhofft sich damit einen weiteren Grund für ihre Kunden, mit RWW zufrieden zu sein.