Trinkwasser ist ein Top-Produkt!

Auf der Abschlussveranstaltung des Benchmarking-Projektes der nordrhein-westfälischen Wasserwirtschaft am 22. April in Köln lobte Staatssekretär Dr. Jens Baganz die teilnehmenden Versorger für ihre ausgezeichnete Qualität und das gute Preis-Leistungsverhältnis.

"Das Trinkwasser in NRW ist ein Top-Produkt mit einer überwiegend hohen Kundenzufriedenheit!", so Baganz. Lob kommt auch von den Wasserkunden, denn die haben ihren Versorgern hervorragende Zufriedenheitswerte bescheinigt. 

RWW hat sich gemeinsam mit 98 Wasserversorgern an dem von der Landesregierung und den Fachverbänden zum zweiten Mal ausgerufenen Benchmarking-Projekt beteiligt. Dazu haben die Versorger technische Daten sowie Angaben über Kosten und Leistungen zur Verfügung gestellt. Diese wurden von einem Berater ausgewertet und in Vergleiche einbezogen. Damit wurden „die Besten“ ermittelt. Von diesen Best-Practices können jetzt alle lernen und sich gegenseitig Hilfestellung geben. Benchmarking zielt auch darauf ab, die Wasserpreise trotz steigender Kosten möglichst stabil zu halten. 

Im Abschlussbericht der Landesregierung NRW (Download als .pdf-Datei, 3,4 MB) können sich nun auch Wasserkunden und Interessierte ein Bild von der Qualität der Wasserwirtschaft machen. Dabei werden sie erkennen, dass Versorgungssicherheit, Nachhaltigkeit und Trinkwasserqualität auf höchstem Niveau liegen. Zudem zeigt der Bericht, dass die Versorger schon aus den Vorjahresergebnissen gelernt hatten. Angesichts rückläufiger Absätze hatten die Versorger, bei gleichzeitig steigenden Kosten, die Preise stabil gehalten, indem sie ihre Effizienz weiter erhöhten. 

Aber nichts ist so gut, dass es nicht auch noch besser werden kann: in jetzt folgenden Erfahrungsaustausch-Runden gewissermaßen als „Benchlearning“. Davon profitieren dann auch die Kunden. 

Wie innovativ und kundenorientiert die Wasserwirtschaft in NRW schon heute ist, belegt die im Rahmen des Benchmarking-Projektes erstmalig durchgeführte Befragung von Wasserkunden. RWW hat zusammen mit 32 anderen Versorgern ihre Kunden durch ein Marktforschungsinstitut befragen lassen. Schon die Teilnahmebereitschaft der treuen Kunden ist im Vergleich zu anderen Branchen erfreulich. Auf die Ergebnisse können die Versorger stolz sein. Die Kunden erkennen die Leistungen der Versorger an, die ihnen jederzeit nahezu unterbrechungsfrei und zu fairen Preisen das wichtigste Lebensmittel liefern: Trinkwasser.

siehe auch: Pressemitteilung MWME