Ich habe einen Rohrbruch im Haus. Kommen Sie raus, um den zu beheben?
Im Eigentum des Grundstückseigentümers befindet sich nach den geltenden Versorgungsbedingungen auch die Anschlussleitung, das heißt die Leitung von der Abzweigstelle an der Hauptrohrleitung bis zur Hauptabsperrvorrichtung hinter dem Zähler. Schäden in der Inneninstallation werden von RWW nicht behoben (Kundenanlage).

Ich habe das Wasser nicht verbraucht. Muss ich den Mehrverbrauch durch den Rohrbruch bezahlen?
Kommt es infolge von Defekten zu Wasserverlusten, so bleibt hiervon die Verpflichtung des Kunden, den von der Messeinrichtung angezeigten Verbrauch zu zahlen, unberührt.

Welche Wasserhärte ist in meiner Stadt?
siehe Trinkwasseranalysen.

Mein Wasser schmeckt eigenartig und/oder sieht komisch aus. Können Sie das analysieren?
siehe Laborleistungen.

Kann ich Ihnen meinen Zählerstand vom Gartenzähler angeben?
Die Beschaffung, der Einbau, die Unterhaltung und das Ablesen von Zwischenzählern hinter dem Hauptzähler für den internen Gebrauch sind dem Abnehmer überlassen. Die Zählerstände nimmt RWW nicht entgegen.

Muss ich als Mieter (bei Abrechnung mit dem Eigentümer) Ihnen eine Einzug-/Auszugsmeldung einreichen?
Da die Verbrauchsabrechnung direkt mit dem Eigentümer vorgenommen wird, soll sich der Mieter bezüglich seiner Abrechnung an den Grundstückseigentümer wenden. Zwischenzähler werden von RWW nicht abgelesen und abgerechnet.

Ich möchte Zwischenzähler für meine Mietwohnungen. Macht das RWW?
Zwischenzähler werden von RWW nicht installiert, abgelesen oder abgerechnet. Wir rechnen nur den Gebäudewasserzähler ab. Einzige Ausnahme: Haushaltswasserzähler im Keller, die von RWW anstelle des Gebäudewasserzählers installiert werden. Technische Voraussetzungen müssen für den Einbau von Haushaltswasserzählern gegeben sein.

Installiert RWW auch Haushaltswasserzähler?
Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Service-Point.

Das Haus ist unbewohnt, keine Wasserentnahme eventuell ist sogar der Anschluss gesperrt und der Zähler ausgebaut. Warum muss der Systempreis bezahlt werden?
Bei der Einstellung des Wasserbezuges und auch bei einem Ausbau des Wasserzählers bleibt das Versorgungsverhältnis aufrechterhalten, und zwar solange wie die Hausanschlussleitung mit der Hauptleitung verbunden ist. Gemäß Ziffer 15 der Ergänzenden Versorgungsbedingungen hat der Kunde für die Dauer des Bestehens des Hausanschlusses den monatlichen Systempreis zu zahlen.

Wenn mein Ehepartner aus dem gemeinsamen Haus auszieht, was ist zu beachten?
Solange der Ehepartner als Miteigentümer im Grundbuch eingetragen ist, kann der Name nicht aus dem Vertrag „gelöscht“ werden. Beide Eigentümer sind gesamtschuldnerisch für die Bezahlung der Rechnungen und aller aus dem Versorgungsverhältnis sich ergebenden sonstigen Verpflichtungen haftbar.

Wie hoch ist der Durchschnittsverbrauch?
Etwa 120 Kubikmeter für einen durchschnittlichen Drei-Personen-Haushalt.

Wie hoch ist der Mengenpreis für Trinkwasser?
siehe Tarife.

Wie hoch ist der Systempreis?
siehe Tarife.

Wie hoch ist der Wasserdruck in meinem Stadtteil?
Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Service-Point.

Wer ist für die Abwasserrechnung zuständig?
Für die Abrechnung von Abwasser ist das Steueramt der jeweiligen Stadt oder Gemeinde zuständig. Die Trinkwasserverbräuche werden von RWW an die Stadtsteuerämter gemeldet.

Kann eine andere Zählerdimension installiert werden (zum Beispiel QN 15 auf Standardzähler)?
Die Zählergröße ist abhängig vom Wasserbedarf. Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Service-Point.

Was muss ich tun, wenn die Zählernummer nicht mit angegebener Nummer auf meiner Rechnung übereinstimmt?
Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Service-Point.

Was ist, wenn der Verbrauch/Zählerstand des Zählers nicht stimmen kann?
Die von dem installierten Wasserzähler ausgewiesene Wassermenge stellt bei einem ordnungsgemäß funktionierenden Zähler die Berechnungsgrundlage dar. Gemäß § 2 des Gesetzes über das Mess- und Eichwesen müssen Messgeräte, die im geschäftlichen Verkehr verwendet werden, zugelassen und geeicht sein. Beide Voraussetzungen sind im vorliegenden Fall erfüllt. Eine Prüfung der Messeinrichtung kann nur durch eine Eichbehörde oder eine staatlich anerkannte Prüfstelle im Sinne des § 6 Abs. 2 des Eichgesetzes vorgenommen werden.

Wie kann ich erkennen, ob Wasser durch den Zähler fließt (meine Zapfstellen sind alle zugedreht)?
Steht der Spion (kleiner Stern) still, fließt kein Wasser durch den Zähler. Dreht sich der Spion, läuft auch Wasser durch.

Was soll ich tun, wenn mein Zähler Geräusche macht?
Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Service-Point.

Was soll ich tun, wenn die Verschraubung am Zähler undicht ist?
Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Service-Point.

Was soll ich tun, wenn das Zählerglas durch Frost (Frostzähler) geplatzt ist?
Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Service-Point.

Was soll ich tun, wenn der Schacht voll Wasser ist?
Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Service-Point.

Was soll ich tun, wenn das Wasser verunreinigt ist?
Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Service-Point.

Was kann ich tun, wenn ich kein Wasser mehr habe?
Entweder besteht ein Rohrbruch oder die Leitung wurde wegen fehlender Zahlungen gesperrt. Bitte wenden Sie sich an Ihren zuständigen Service-Point.

Warum hafte ich als Eigentümer für meinen Mieter (wenn mit dem Mieter abgerechnet wird)?
Der Grundstückseigentümer ist nach den geltenden Versorgungsbedingungen Anschlussnehmer und unser Vertragspartner im Rahmen des Versorgungsverhältnisses. Aus diesem Grund stellen wir die Wasserrechnungen auf den Eigentümer des Grundstücks (Anschlussnehmer) und Vermieter aus, der letztlich auch für die Bezahlung der Wasserrechnungen haftbar bleibt.

Wann wird bei mir abgelesen?
Bitte wenden Sie sich hierzu an den RWW-Kundenservice.

Gibt es eine Vorankündigung, wann der Wasserzähler gewechselt wird?
Der Kunde wird per Postwurfsendung einige Tage vor dem Wasserzählerwechsel informiert.

Warum wurde der Wasserzähler gewechselt?
Bei planmäßigem Wechsel: Die Auswechselung des Wasserzählers ist im Rahmen einer turnusmäßigen Wechselung - entsprechend den Vorschriften des Eichgesetzes - erfolgt.
Bei unplanmäßigem Wechsel: je nach Vorgang (zum Beispiel stehender Zähler, Frostzähler).

Was muss ich bei Eigentumswechsel oder Mieterwechsel tun?
siehe Online-Service.

Wie hoch sind die Kosten bei einem Neuanschluss?
Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Service-Point.

Wie viel Prozent Umsatzsteuer sind auf Trinkwasser?
Es sind zur Zeit sieben Prozent.

Wo bekomme ich ein Standrohr?
Das bekommen Sie gegen Kaution in den Service-Points Mülheim, T +49 208/4433-213, Gladbeck, T +49 2043/92030, und Reken, T +49 2864/90200-0. Dort erfahren Sie auch den Monatsgrundpreis, die Höhe der Kaution und wann Sie das Standrohr vorzeigen müssen. Die Verrechnung der Kaution kann nicht mit der Endabrechnung verrechnet werden.

Ich bin Bauunternehmer. Wo erhalte ich eine Planauskunft?
Die erhalten Sie unter T +49 208/4433-844 (Zentrale Planauskunft) oder per E-Mail.

Warum baut die RWW neue Zählertypen ein?
Die Messtechnik entwickelt sich auch für den Wasserverbrauch weiter. Der technische Fortschritt ermöglicht neue Anwendungsmöglichkeiten in der Erfassung von Trinkwassermengen.

Warum sieht der neue Zählertyp so ganz anders aus?
Es ist eine andere Zählergeneration. Bisher hat RWW Flügelradzähler eingesetzt, der neue Zählertyp gehört zur Art der Volumenzähler.

Geht das Kunststoffgehäuse des neuen Zählers schneller kaputt?
Nein, es ist ein sogenanntes Composite Gehäuse. Das Gehäuse besteht neben seinen Kunststoffanteilen aus glasfaserumwickelten Alulinern, die extremen mechanischen Ansprüchen genügen.

Wird der Wasserverbrauch mit dem neuen Zähler besser oder genauer gemessen?
Das Messprinzip der Volumenzähler erfasst alle relevanten Durchflüsse der Trinkwasserverbräuche gerechter; das heißt, die Wassermenge bei einem minimalen Durchfluss (tropfender Wasserhahn), als auch bei einem maximalen Durchfluss (voll aufgedrehter Wasserhahn) wird aufgrund der Unabhängigkeit der Fließgeschwindigkeit gerechter erfasst.

Ist dieser neue Zähler auch ein so genannter intelligenter Zähler mit Smart-Metering Technik?
Grundsätzlich bietet diese neue Zählergeneration alle Möglichkeiten der so genannten Smart-Metering Technik. Durch den Aufsatz von entsprechenden Modulen lassen sich zahlreiche Auswertungen und Ablesungen auch aus der Entfernung realisieren.

Der Zähler hat Nachkommastellen. Wie erfolgt die Ablesung?
Die Ablesung erfolgt wie gewohnt. Nachkommastellen werden nicht erfasst.

Kann es sein, dass der neue Zähler lauter ist als der alte Zähler?
In einigen wenigen Fällen ist das möglich. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn eine extrem hohe Trinkwasserentnahme mit hoher Fließgeschwindigkeit stattfindet, die den max. zulässigen Durchfluss überschreitet. In den meisten Fällen werden die Geräusche als "Klackergeräusche" wahrgenommen.

Warum hat der Zähler auf dem Glasdeckel einen Scheibenwischer?
Bei ungünstigen klimatischen Raumverhältnissen mit hoher Luftfeuchtigkeit, kann der Glasdeckel beschlagen und die Ablesbarkeit erschweren.

Ich habe einen Trinkwassersprudler. Kann ich meinen CO2 Zylinder zurückgeben, wenn ich ihn nicht mehr benötige? Da ist doch Pfand drauf.
Nein, da ist kein Pfand drauf, da es sich um eine Kaufpatrone handelt, die nur getauscht werden kann, aber nicht zurückgenommen wird. Bei den RWW-Tauschstellen kann der Altzylinder kostenlos entsorgt werden.